Türkiye'den Yurt Dışına Ürün Gönderirken Nelere Dikkat Etmeli?

Türkiye'den yurt dışına ürün gönderirken dikkat edilmesi gereken tüm süreçler bu blog yazısında!

Hedef Ülkenin Gümrük ve Vergi Kurallarını Mutlaka Araştır

Yurt dışına ürün gönderirken hedef ülkenin gümrük ve vergi düzenlemelerini önceden araştırarak, ek maliyetlerden ve gecikmelerden kaçınabilirsin. Her ülkenin ithalat vergileri, KDV (VAT) oranları, gümrük muafiyet limitleri ve ithalat kısıtlamaları farklıdır. Örneğin, ABD’de 800$ altındaki siparişler gümrük vergisinden muafken, Avrupa Birliği’nde ise 150 Euro üzerindeki siparişlerde gümrük vergisi ve KDV uygulanabilir. Ayrıca gıda, kozmetik, elektronik ve tıbbi ürünler gibi belirli kategoriler ek sertifikalar (CE, FDA, RoHS) gerektirebilir. Yanlış HS kodu kullanımı veya eksik belge sunumu gümrükte ürünlerin takılmasına ve iade edilmesine neden olabilir. Bu nedenle, gönderim yapacağın ülkenin resmi gümrük web sitelerini inceleyerek veya lojistik firmalarının gümrük hizmetlerinden faydalanarak süreçleri eksiksiz planlamalısın.

Doğru Kargo ve Lojistik Seçeneklerini Değerlendir

Yurt dışına ürün gönderirken, doğru kargo ve lojistik seçeneklerini belirlemek maliyetleri optimize ederken müşteri memnuniyetini artırır. Bu sebeple teslimat süresi, maliyet, takip imkanı ve sigorta seçeneklerini göz önünde bulundurmalısın. DHL, FedEx ve UPS gibi küresel ekspres kargo firmaları hızlı ve güvenilir teslimat sağlarken PTT, USPS ve Royal Mail gibi ekonomik kargo seçenekleri ise daha düşük maliyetli olmasına rağmen teslimat süreleri daha uzundur. Alternatif olarak ürünlerini hedef ülkede stoklamanı sağlayan Amazon FBA, Shopify Fulfillment ve üçüncü taraf lojistik (3PL) depolarıyla çalışarak müşterilere daha hızlı ve düşük maliyetli teslimat yapabilirsin. Kargo firmalarının sunduğu gümrük hizmetleri ve sigorta seçeneklerini değerlendirerek paketlerin güvenli ve zamanında teslim edilmesini garanti altına almak da mümkün.

Ürünün Zarar Görmemesi için Güvenli ve Gümrük Kurallarına Uygun Olacak Şekilde Paketle

Yurt dışına ürün gönderirken ürünün güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için doğru ambalajlama yöntemlerini kullanmalısın. Darbe, nem, sıcaklık değişimleri ve basınca dayanıklı paketleme yaparak taşıma sırasında oluşabilecek hasarları önleyebilirsin. Çift katmanlı karton kutular, hava kabarcıklı ambalajlar ve sıkı mühürleme yöntemleri ile kırılgan ürünler için ekstra koruma sağlayabilirsin.

Gümrük sahasına giren ürünlerde belirli paketleme zorunlulukları olabilir. Örneğin, elektronik ürünler için lityum batarya taşıma kuralları, yanıcı veya kimyasal maddeler için özel işaretleme ve ambalajlama gereklilikleri bulunabilir. Bazı ülkeler biyolojik ürünler, ilaçlar veya gıda maddeleri için mühürlü ambalaj ve özel etiketleme talep edebilir. Yanlış paketleme veya eksik işaretlemeler, ürünün gümrükte takılmasına veya iade edilmesine neden olur.

Gerekli Belgeleri ve Faturaları Eksiksiz Hazırla

Yurt dışına ürün gönderirken, gümrük süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi ve siparişlerin alıcıya zamanında ulaşması için gerekli belgeleri eksiksiz hazırlamalısın. Eksik veya hatalı evrak, gümrükte gecikmelere, ek maliyetlere ve hatta ürünün iadesine neden olabilir. Her ülkenin farklı ithalat kuralları olsa da uluslararası ihracatta en sık kullanılan belgeler şunlardır:

• Ticari Fatura (Commercial Invoice): Ürünün açıklamasını, birim fiyatını, toplam değerini, alıcı ve satıcı bilgilerini içeren temel belgedir. Vergilendirme ve gümrük işlemlerinde bu belge esas alınır.

• Paket İçeriği Listesi (Packing List): Gönderilen ürünlerin adet, ağırlık ve paketleme bilgilerini gösterir. Lojistik süreçleri ve gümrük denetimleri için önemlidir.

• Menşe Şahadetnamesi (Certificate of Origin): Ürünün üretildiği ülkeyi gösteren belgedir. Bazı ülkeler ithalat vergileri açısından menşe bilgisine göre değişen tarifeler uygulayabilir.

• Gümrük Beyannamesi: Büyük ölçekli ihracatlarda, ürünlerin gümrükten geçebilmesi için zorunlu olan belgedir. Genellikle gümrük müşavirleri tarafından düzenlenir.

• CE, FDA, RoHS, ISO Sertifikaları: Elektronik, gıda, kozmetik ve tıbbi ürünler gibi belirli ürün kategorileri için uluslararası güvenlik ve kalite standartlarını gösteren belgelerdir.

Özellikle, AB ülkelerine gönderim yaparken CE sertifikası, ABD’ye ihracatta FDA belgesi gibi ülkeye özel gereklilikleri önceden öğrenerek süreci kolaylaştırabilirsin. Belgelerin eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurulması, siparişlerin hızlı teslim edilmesini ve gümrük işlemlerinin sorunsuz tamamlanmasını sağlar.

Müşteri Hizmetlerini İyileştir ve İade Politikalarını Netleştir

Yurt dışına satış yaparken müşteri hizmetlerinin etkin ve hızlı olması, marka güvenilirliğini artırır ve tekrar alışveriş oranlarını yükseltir. Aynı zamanda iade ve değişim süreçlerinin açıkça anlatılmış ve kolay olması potansiyel anlaşmazlıkları önleyebilir. Uluslararası iade süreçleri genellikle daha karmaşık ve maliyetli olduğundan sürecin nasıl yönetileceği konusunda net kurallar belirlemek büyük önem taşır.

Müşteri Hizmetlerini Çok Kanallı Hale Getir

Müşteri hizmetleri desteğini çeşitli kanallar üzerinden sunarak farklı müşteri gruplarına ulaşabilirsin:

• E-posta ve Canlı Destek: Hızlı yanıt vermek için müşteri taleplerine en az 24 saat içinde dönüş sağlamalısın.

• Sosyal Medya Desteği: Instagram, Facebook ve Twitter gibi platformlardan müşteri sorularına yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırabilirsin.

• SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Sayfası: Web sitesinde iade süreçleri, kargo süreleri ve ödeme seçenekleri hakkında sıkça sorulan sorulara yanıt veren bir bölüm oluşturmalısın.

• Otomatik Yanıt ve Chatbot Kullanımı: 7/24 destek sunmak için chatbot entegrasyonu kullanabilirsin.

Müşteriler, uluslararası alışverişlerde sipariş durumu, kargo takibi ve iade koşulları hakkında hızlı yanıt almak isteyeceklerdir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri sürecini hızlı, şeffaf ve erişilebilir hale getirerek müşteri sadakatini artırabilirsin.

İade ve Değişim Politikalarını Açıkça Belirle

İade süreçlerinde net kurallar koymak, hem satıcı hem de müşteri açısından süreci kolaylaştırır.

• İade Süresi: Çoğu e-ticaret platformu 14 ila 30 gün arasında iade süresi sunuyor.

• Kabul Edilen İade Koşulları: Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gibi şartlar belirleyebilirsin.

• Ücretsiz veya Ücretli İade Seçenekleri: İade maliyetini müşterinin mi yoksa satıcının mı karşılayacağını netleştirmelisin.

• Hangi Ürünlerin İade Edilemeyeceğini Açıkla: Örneğin; hijyen ürünleri, gıda, kişiselleştirilmiş ürünler gibi bazı kategorilerde iade kabul edilmeyebilir.

• İade ve Değişim Süreci: Müşterinin hangi adımları izlemesi gerektiğini adım adım açıklamalısın (Örn. müşteri hizmetlerine başvurma, iade kodu alma, ürünü belirlenen adrese gönderme).

Amazon, eBay, Etsy gibi pazaryerlerinde satış yapıyorsan, ilgili platformun iade politikalarına uyum sağladığından emin olmalısın.

Uluslararası İade Süreçlerini Kolaylaştır

Yurt dışına satış yaparken, iade ve değişim süreçleri daha maliyetli ve uzun olabilir. Bu nedenle, şu yöntemlerle iade sürecini optimize edebilirsin:

• Yerel Depo Kullanımı: Eğer sık satış yaptığın ülkelerde bir lojistik partnerin veya depo hizmetin varsa, iadeleri burada toplayarak süreci hızlandırabilirsin.

• İade Ücretlerini Önceden Belirt: Uluslararası iadelerde yüksek kargo maliyetlerinden kaçınmak için müşterilere iade sürecinin nasıl işleyeceğini açıklamalısın.

• Alternatif Çözümler Sun: Müşterinin ürünü iade etmek yerine kısmi geri ödeme almasını veya bir sonraki alışverişinde indirim kazanmasını sağlayabilirsin.

İade süreçlerini şeffaf ve müşteri dostu hale getirerek olası anlaşmazlıkları en aza indirebilir ve müşteri sadakatini artırabilirsin. Daha fazla bilgi almak için iade politikalarını açıkladığın sayfaya yönlendirme yapabilirsin.

Sigortalı Gönderim Seçeneğini Değerlendir

Yurt dışına satış yaparken kargo sırasında yaşanabilecek kayıplar, hasarlar veya gecikmeler hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir hem de işletmeni mali zarara uğratabilir. Sigortalı gönderim, bu tür riskleri en aza indirerek kaybolan veya zarar gören paketlerin maliyetini güvence altına alır. Özellikle yüksek değerli, kırılgan veya özel üretim ürünler satıyorsan sigorta seçeneğini mutlaka değerlendirmelisin.

Sigorta Seçeneklerini ve Kapsamını Araştır

Çoğu uluslararası kargo firması, farklı kapsamlar sunan sigorta seçenekleri sağlar. Bu seçenekler, gönderinin değerine ve destinasyona bağlı olarak değişebilir.

• Standart Kargo Sigortası: Çoğu lojistik firması belirli bir limit dahilinde (örneğin 100$-200$ arası) temel sigorta sağlar. Bu sigorta genellikle paket kaybını kapsar ama hasar durumlarında sınırlı tazminat sunmaktadır.

• Tam Kapsamlı Kargo Sigortası: Gönderinin tam değerini güvence altına almak için ek sigorta seçenekleri de sunulmaktadır. Bu tür sigortalar, kaybolma, hasar ve çalınma gibi durumlarda tam tazminat sağlar.

• Özel Ürün Sigortası: Yüksek değerli veya hassas ürünler için ek güvence sağlayan sigorta türüdür (Örneğin; sanat eserleri, mücevher, elektronik cihazlar).

  
  

UPS, FedEx, DHL ve yerel lojistik firmalarının sunduğu sigorta kapsamlarını karşılaştırarak işletmene en uygun seçeneği belirleyebilirsin.

Sigortalı Gönderim Avantajları

Sigortalı gönderim, hem satıcılar hem de müşteriler için ek güvenlik sağlamanın yanı sıra bazı önemli avantajlar da sunuyor:

• Müşteri Güveni Artar: Alıcılar, satın aldıkları ürünün güvence altında olduğunu bildiklerinde daha rahat alışveriş yaparlar.

• Olası Kaybolma veya Hasar Durumunda Maddi Kayıpları Önler: Kargo kaybolduğunda veya zarar gördüğünde ürün bedelinin tamamını veya büyük bir kısmını geri alabilirsiniz.

• Ticari Riskleri Azaltır: Yüksek maliyetli ürünlerin zarar görmesi veya teslim edilmemesi durumunda finansal kayıpları en aza indirecektir.

Özellikle yeni pazarlara açılırken veya yoğun gönderim hacmine ulaştığında sigortalı gönderim sayesinde operasyonlarını daha güvenli hale getirebilirsin.

Sigortalı Gönderim Maliyeti ve Değerlendirme

Kargo sigorta ücretleri, ürünün değeri, gönderim bölgesi ve sigorta kapsamına göre değişir. Bazı sigortalar belirli bir yüzdelik oran üzerinden hesaplanır, bazı firmalar da sabit ücret uygular.

• Ekonomik ürünler için düşük maliyetli temel sigortalar yeterli olabilir.

• Yüksek değerli ürünlerde tam kapsamlı sigorta seçeneği ek maliyet yaratsa da büyük kayıpları önleyebilir.

• Müşteri taleplerine göre opsiyonel sigorta sunabilirsin. Müşteriye ekstra ücret karşılığında sigortalı kargo seçeneği sunarak ihtiyaca göre karar vermesini sağlayabilirsin.

Sigorta poliçelerini karşılaştırarak ve hangi durumların kapsama girdiğini detaylı şekilde öğrenerek sigortalı gönderimi lojistik stratejine dahil edebilirsin. Bu sayede uluslararası gönderimlerde olası sorunlara karşı proaktif bir yaklaşım sergiler ve müşteri memnuniyetini artırabilirsin.

📲 E-ihracat gelirini 10 kat daha ucuza ve kolayca almak için buraya tıkla, Cenoa'yı indir.