Askıya alınan Amazon hesabını kurtarmanın 7 yolu

Amazon’da satış yaparken hesabın bir anda askıya alınabilyor ancak binlerce satıcı birkaç gün içinde hesabını geri açtırabiliyor. Bu yazımızda hesabın neden askıya alındığını, nasıl yeniden aktive edileceğini ve aynı sorunu bir daha yaşamamak için neler yapabileceğini adım adım anlatıyoruz.

👉 Daha fazla bilgi için Amazon ile ilgili tüm içeriklerimize göz atabilirsin.

Hesabın askıya alınmasının en yaygın nedenleri

Amazon, müşteri deneyimini korumak için satıcı hesaplarını düzenli olarak denetler. Askıya alınma genelde şu 5 sebepten biriyle olur:

1. Performans göstergeleri zayıfsa

Amazon bazı metrikleri çok ciddiye alır:

• Sipariş Kusur Oranı (ODR): %1’in altında olmalı.

• İptal Oranı: %2,5’in altında olmalı.

• Geç Gönderim: %4’ü geçmemeli.

• Takip Numarası Paylaşımı: %95’in üzerinde olmalı.

  
  

💡 Her gün “Account Health” sekmesini kontrol et. Kargo çıkış saatlerini sabitle, stok alarmı kur ve mutlaka takip numarası olan kargolar kullan. 

2. Ürün veya belge uyumsuzluğu

• Faturalar eksikse ya da ürün kaynağı net değilse, Amazon “orijinallik” şüphesiyle hesabını dondurabilir.

• Kısıtlı kategori ürünleri için özel izin gerekir.

• Başlık, marka ve barkod bilgilerinin Amazon kurallarına uygun olması şart.

  
  

3. Fikri mülkiyet (telif/marka) ihlali

• Başka markaların logolarını, isimlerini veya tescilli ifadelerini kullanma.

• Marka tesciline sahip değilsen “Brand Registry” ürünlerini satma.

• Gerekirse yetkili satıcı belgesi veya distribütör yazısı al.

  
  

4. Müşteri memnuniyeti problemleri

Yavaş yanıt, eksik açıklama, kötü paketleme veya yanlış bilgi iade oranını yükseltir. Amazon için müşteri memnuniyeti her şeydir — dolayısıyla sorun yaşanırsa hesap riske girer.

5. Güvenlik ve bilgi tutarsızlığı

• Şirket adı, vergi bilgisi veya IBAN tutarsızsa, sistem otomatik dondurma yapabilir.

• Aynı bilgisayardan birden fazla hesaba giriş yapmak da riskli davranıştır.

  
  

Performans metriklerini hızla iyileştir

• Müşteri mesajlarına en geç 12 saat içinde yanıt ver.

• Kargo sürecini hızlandır: Günde iki gönderim planla.

• İptal oranını düşür: %10 stok tamponu uygula.

• İadeleri analiz et: Nedenleri belirle, açıklamaları düzelt.

• A-to-z taleplerini azalt: Her müşteriye açık ve çözüm odaklı yanıt ver.

  
  

🎯 Hedef, 1 hafta içinde ODR ve iptal oranlarını düşürmek. İtiraz mektubunda bu gelişmeleri rakamlarla belirtmek etkili olur.

Sahte veya uyumsuz ürünleri hızla ayıkla

• Orijinalliği kanıtlanmamış ürünleri geçici olarak durdur.

• Ürün başlığı, marka, GTIN kodu ve görsellerini doğrula.

• Faturada marka, SKU, miktar ve tarih mutlaka yer alsın.

• Belgeleri eksiksiz olan ürünleri öne çıkar.

Marka ve fikri mülkiyet ihlallerinden kaçın

• Logoları ve markalı kelimeleri izinsiz kullanma.

• Başka markaların listelerine “farklı barkodla” ürün ekleme.

• Gerekirse distribütör sözleşmesini Amazon’a ilet.

  
  

Hesabını güvende tutmak

• Güçlü ve benzersiz bir şifre oluştur, 2FA’yı tüm kullanıcılar için aktif et.

• Girişleri sadece güvenilir ağlardan yap.

• Kullanıcı rolleri oluştur, gereksiz erişimleri kapat.

• Şirket bilgilerini düzenli olarak güncelle.

  
  

Amazon, güvenlik ihlallerinde genellikle aynı cihazdan çoklu oturum açan hesapları askıya alır.

Amazon’dan uyarı geldiğinde ilk gün yapılacaklar

1. Performans Bildirimleri sayfasını aç, hatayı satır satır özetle.

2. Amazon’un istediği belgeleri listele (fatura, kargo kanıtı vb.).

3. Sorunları kategorilere ayır: Operasyon / Ürün / İçerik / Güvenlik.

4. İlk 24 saatte yanıt ver — bu sürede yapılan başvurular daha hızlı incelenir.

   
   

Etkili "Plan of Action (POA)" nasıl yazılır?

Amazon’a göndereceğin itiraz mektubu kısa, net ve gerçek adımlara dayanmalı.

1. Sorunun Özeti: “Geç gönderim oranı, tedarik zinciri aksamasından kaynaklandı.”

2. Alınan Aksiyonlar: “Kesim saatini erkene aldık, stok alarmı kurduk, şüpheli ürünleri durdurduk.”

3. Önleme Planı: “Haftalık rapor takibiyle ODR’yi %1’in altına çektik, belgeleri ekledik.”

💡 Kural: POA 600 kelimeyi geçmemeli. Ne yaptığını kanıtla, ne yapacağını net söyle.

Müşteri memnuniyetini artırmak

• Mesajlara hızlı dönüş yap.

• Ürün açıklamalarını sade ve net tut.

• Paketlemeyi güçlendir, özellikle kırılgan ürünlerde.

• Teslimattan sonra memnuniyet mesajı gönder.

  
  

🎯 Örnek: “Uyumlu modeller” listesini ürün başlığına ekleyerek iade oranını bir haftada azaltabilirsin.

Hesabını sürekli “yeşil” tutmak

Günlük takip

• Account Health ve Voice of the Customer ekranlarını kontrol et.

• Hedef metrikleri koru: ODR <%1, Geç Gönderim <%4, İptal <%2,5.

• Eksik ürün bilgilerini Listing Quality aracıyla tamamla.

  
  

Haftalık rutin örneği

• Pazartesi: Kargo performansını kontrol et.

• Çarşamba: En çok iade alan ürünleri güncelle.

• Cuma: Fatura ve tedarik belgelerini doğrula.

• 
  

Ne zaman profesyonel yardım almalısın?

• Aynı nedenle ikinci kez askıya alındığında,

• Marka veya IP şikayetlerine yanıt alamadığında,

• Belgeler doğru olsa bile reddedildiğinde.

Profesyonel destekle hazırlanmış bir POA, süreci büyük ölçüde hızlandırır.

Sonuç: Hesabını koruyarak işini büyüt

• Sorunu hemen tespit et.

• Metrikleri düzelt, ilerlemeyi rakamla göster.

• Belgeleri düzenle, açık bir POA hazırla.

• Riskli ürünleri durdur, güvenliği artır.

• Her gün Account Health’i kontrol etmeyi alışkanlık yap.

  
  

Bu adımlarla Amazon’da satış yapmak daha sorunsuz ilerler ve e-ihracat gelirini sürdürülebilir biçimde artırırsın.